2023 趨勢回顧 預測 2024 數位局勢影響力
數位行銷旅程中也需要舵手，就讓今天的專欄帶您航向 2024 年的重要趨勢吧！
2023 年在疫情後是重要的一年，許多雨後春筍般出現的消費模式與數位工具，跟兩三年前疫情爆發初期又有很明顯的不同。我們有一些觀察分享給您，同時也拋出一些議題讓您思考，在全新的 2024 年，您與品牌是否已經準備好了！不過別急。照慣例開始之前，先替自己泡杯咖啡，再跟我們一起看下去吧。
1. Social CRM 的正式崛起：你的粉絲不是你的粉絲
一開始我們先來聊聊 2024 決不能忽略的議題，Social CRM（社群顧客關係管理）。
對企業來說，在社群媒體培養忠實粉絲越來越困難，主要原因則是長期以來，我們在社群的經營都是 Facebook，在這十幾年來都是企業重點經營的主要社群媒體 ，但 Facebook 由於演算法不斷變動的關係，讓粉絲組成輪廓其實越來越難掌控。
我們不太清楚這些按讚的人是否是我們真正的潛在客戶，對企業來說，粉絲是非常重要的資產。要如何精煉這個資產，並把它發揮到最大價值。讓客戶與品牌雙方都能達到需求，是行銷端近年來最大的課題。
2. LINE 官方帳號行銷崛起，鐵粉行銷 SOP
另外 Social CRM 越來越重要的原因之一，是因爲另一個重點社群媒體「LINE」的使用率與黏着度非常高，而 LINE 臺灣的佔有率已經是全球第一，全臺灣上網人口就有超過 90% 是 LINE 的忠實用戶。同時也有 81% 的用戶使用過 LINE 的官方帳號服務。這樣的族群其實相當龐大，因爲這 81% 的總人數已經超越了全臺 Instagram 100% 的使用者，僅次於 Facebook。而我們在規劃行銷活動的時候，是否值得需要好好思考，LINE 的官方帳號到底對企業來說該如何帶來助益。也誠如前面所提到，在粉絲輪廓越來越難掌控的時候，我們如何活用 LINE 的官方帳號服務，幫粉絲們創造不一樣的體驗。
3. AI 變成行銷的 Buddy-Buddy：別再耍孤單了
在 2023 年 AI 技術快速崛起，同時在行銷運用上越來越普遍，部分企業也開始專注如何運用 AI 更簡化工作流程、節省人力，同時變得更有效率。行銷 + AI 這個關鍵字組合在去年下半年成爲爆紅的最熱門議題之一。
根據統計調查顯示，去年已經有 77% 的企業開始導入 AI 系統，高達 50% 的企業將其應用於行銷與業務。相比傳統的做法，除了利用 AI 產生文字與圖片素材外，如果我們換個方式，將 AI 運用在數據整理、資料分析上面，除了能夠縮短行政流程、產出素材以外。會不會還有一種可能是幫助品牌破除人類的行銷盲點，找到前所未見的全新方向呢？
4. 你和你的孩子其實生活在不同世界：流量更分眾
除此之外，在網路世界越來越多彩多姿的現在，流量破碎化的趨勢也越來越明顯。舉例來說，我們自己跟家裏的其他成員，例如孩子、父母、兄弟姐妹等等。雖然待在同一個空間，但彼此常常身處不同的「世界」。舉凡像是晚間時分大家雖一起聚在客廳，但可能有的人用電視看「關鍵時刻」、而有的人正用手機滑 Youtube 收看「博恩夜夜秀」。所以在流量如此分眾且破碎化的情況下，我們如何在企業的行銷過程中，掌握流量分衆的趨勢。進而找到合適的目標，然後針對不同的目標給予不同的內容？
而話又說回來，其實每個社群媒體都有一種屬於自己的風格與形象，像 Linkedin 就是專業人士、TikTok 扮演創意潮流青少年、Instagram 則是熱愛分享生活的文青等。雖然流量破碎，但每個媒體的形象卻非常明確。但對企業來說，光是成功經營一個頻道就已經是非常大的挑戰，更不要提串連這些平臺，甚至還得考慮是否額外拓展今年開始竄紅的「小紅書」、「Dcard」等這麼多不同類型的媒體。這對於行銷人來說其實是非常困難的。所以在流量破碎的過程中，評估自己品牌的有利戰場，同時利用創意吸引目標，打造沉浸式體驗，讓他們持續留在該媒體上會是行銷人 2024 的必修課題。
5. 短影音短到記不住：行銷人的 dilemma
最後還有一個 2023 年不可忽略的大哉問，那就是「短影音」到底該不該做？
這或許真的是很多行銷人會捫心自問的難題。我們自己常在社群媒體收看內容有趣的短影音，但這類型媒體結合自身的品牌經營及產品銷售上，真的會得到正面回饋嗎？而如果要認真經營，我們該如何決定往哪種類型的主題製作，好笑的？專業的？主題決定了之後，還得思考該發表在哪一個影音平臺上才能收到預期成效。
根據報告指出，現代人專注在一件事上的注意力已下降至 8.25 秒。比金魚 9 秒的記憶力還短。那麼問題來了，假設你在媒體上看到一則影片，你會給他幾秒的機會決定你是否把這部影片看完呢？而以企業的角度來說，用戶在這麼短的注意力之下，品牌該如何在素材上掌握要點，在須臾之間吸引目標的眼球之外，還能把企業想要傳遞的品牌資訊，在這 9 秒以內讓你的潛在消費者看到？
2023 讓行銷趨勢快速變動 你是否準備好面臨挑戰？
2023 一整年由於許多工具與媒體的快速崛起，讓行銷人必須要快速適應變動，以迎合消費者目光及喜好，而這正是 2024 品牌是否能延續成功的關鍵。koo.café 不同以往，這次拋出許多問題讓您好好思考，面對這些全新挑戰，您與品牌是否準備好了？
假如您有想法、或是遇到難題讓今年度的行銷企劃卡關，都歡迎您來跟我們聊聊。
而我們下期也會準備更多行銷乾貨，期待您再次光臨 koo.café ！
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